Quanto tempo demoram a intervir?

No caso de uma assistência técnica normal (não prioritária) será assegurada em horário diurno, entre as 08:00 e as 20:00, em dias úteis. O planeamento da intervenção ocorrerá no ato de solicitação do serviço e a visita técnica ocorrerá no prazo máximo de 24 horas, contadas após a receção do pedido.

Caso se trate de uma situação prioritária, em que estão em causa a segurança de pessoas e bens, é assegurado 24h por dia, todos os dias do ano (incluindo sábados, domingos e feriados). O planeamento da intervenção ocorrerá no ato de solicitação do serviço e a visita técnica ocorrerá no prazo máximo de 3 horas ou 5 horas, consoante a morada de intervenção se situe dentro ou fora das áreas metropolitanas de Lisboa e Porto, após a realização do pedido.