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O prazo de resposta à minha reclamação não foi cumprido. Tenho direito a alguma compensação?

Quando nos apresenta uma reclamação tem o direito de obter uma resposta no prazo de 15 dias úteis. Todavia, se não nos for possível responder dentro dos 15 dias úteis, a Galp deve pode realizar uma comunicação intercalar antes do fim do prazo, indicando os motivos que estão a causar o atraso na resposta, bem como a data prevista para a sua apresentação.

No caso de existir incumprimento do prazo de resposta às reclamações, do prazo expectável de resposta ou do conteúdo mínimo da comunicação intercalar previstos no seu contrato de energia, confere-lhe o direito a uma compensação no valor de 5 € (cinco euros).

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